新华社拉萨１月１２日电（记者 张熠柠）在距离西藏拉萨市区约二十公里的堆龙德庆区，５６岁的米玛顿珠来到中国农业银行的一家２４小时自助银行，按照藏语语音提示，摘下藏式皮帽，正视自动柜员机屏幕上方的摄像头。 自动柜员机像老友一样，认出了米玛顿珠的面容。不到三十秒，出钞口吐出１０００元纸币。 “快过年了，去拉萨买些衣服鞋子。”米玛顿珠把钱揣进藏袍衣襟，“之前从没想过，刷脸就能取钱。” 认出米玛顿珠面容的，是西藏自治区首批具备“刷脸取款”功能的自动柜员机。截至２０１７年底，已有２０台此类机器投入使用。目前还有１００台正在安装调试，预计２０１８年２月左右启用。 近年来，越来越多的智能设备走进中国各地的银行，偏居雪域高原的西藏也不落其后。“人工智能是金融业的发展方向。尽管目前西藏的金融业务量不及内地其他省份，但不能放弃智能化尝试。”中国农业银行康昂东路支行行长王娟说。 为了不让语言成为藏族群众享受智能服务的障碍，具备“刷脸取款”功能的自动柜员机特别加载了藏语语音提示和藏文操作界面。而王娟的“同事”、机器人引导员“佳佳”也在努力学习藏语。 “佳佳”所在的营业网点紧邻布达拉宫广场，是接待客户数量最多的机器人引导员之一。２０１７年６月上岗以来，“佳佳”已经跟两位藏族引导员姑娘学会了“你好”“再见”和“谢谢”等简单藏语。现在身著藏装的客人出现在“佳佳”面前时，“她”都会主动问候“贡卡姆桑（你好）”。 听到问候的１６岁的西藏青年索朗达瓦一开始有些迷惑，当他发现机器人能听懂自己的话时又有些惊奇。“以前在网上听说过智能机器人，但从没见过。” 经过“佳佳”的介绍，索朗达瓦很快弄清了补办银行卡的流程。“佳佳”的“战友”、大堂经理尼玛次仁说：“‘佳佳’不仅熟悉普通业务的基本流程，而且每天更新利率和理财信息等知识，在一定程度上减轻了我们的工作压力。” “金融行业引入人工智能，目的之一就是解放生产力。”王娟介绍，网点内另一种智能设备——“超级柜台”节省人力的效果更为明显。在“超级柜台”，客户可以自助办理银行卡开卡、查询、转账和开办网上银行及手机银行等大部分非现金业务。“超级柜台”平均每天办理１００至２００笔业务，相当于一个柜员的工作量。 王娟说：“下一步我们会对‘佳佳’系统升级。除了业务介绍和引导客户，还能像‘超级柜台’一样办理部分业务”。 随著中国鼓励金融行业应用智能客服，更多更聪明的“佳佳”即将上岗。 而已经工作四年的银行工作人员尼玛次仁却并不担心自己会下岗：“总有些事情是我会但它们一时学不会的，我也正好有精力去学习其他业务。”（完）
